Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 20/09/2026.

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats de ressources multimédias de divertissement proposés par buzzchimely en Belgique, y compris les abonnements aux mises à jour de studios, la planification d'événements, la configuration de caméras, l'éclairage et les flux de production fluides. Elle couvre les services numériques et les formations en ligne sans exception pour les clients particuliers ou professionnels.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que l'accès prioritaire aux événements ou les modules avancés de production. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement explicite préalable.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes, protégeant les données des utilisateurs contre tout accès non autorisé.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courriel dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, engageant les deux parties sur les termes décrits. Les clients doivent vérifier les détails immédiatement pour signaler toute erreur.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai d'annulation de 14 jours pour les services non commencés. Ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques une fois le téléchargement ou l'accès initié avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour les services non fournis ou défectueux. Sont exclus les abonnements déjà consommés, les modules de production personnalisés et les offres promotionnelles. Les contenus numériques livrés ne sont pas remboursables après activation.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et les justificatifs. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet est notifié par courriel avec les motifs détaillés. Les rejets peuvent être contestés en fournissant des informations supplémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour le contenu numérique, les abonnements et les offres promotionnelles

Pour les abonnements récurrents, l'annulation prend effet à la fin de la période en cours. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles mais sans prorata pour les périodes partielles utilisées. Le contenu numérique est accessible uniquement après paiement complet.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension immédiate et une enquête, avec notification au client et aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, y compris ceux issus du Code de droit économique et du RGPD pour la protection des données. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits via Dziewanny 10, 05-077 Warszawa, Poland ou [email protected].

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée à tout moment avec notification préalable. La version actuelle est celle datée du 20/09/2026.